Wakacje jak z horroru. Rodzina żąda zwrotu kosztów
Gorące słońce, lazurowa woda i relaks nad basenem - brzmi idealnie, prawda? Jednak czasami wymarzone wczasy z rodziną mogą szybko zamienić się w horror. Brudne pokoje, zapach ścieków i drewniane deski zamiast łóżek - tak nie wygląda urlop marzeń. Rodzina, która musiała zmierzyć się z takimi warunkami w Turcji, żąda zwrotu kosztów za wakacje.
1. "Absolutnie okropny" urlop
37-letni Shaun Caudwell i jego 33-letnia żona Vanessa postanowili zaszaleć i oznajmili dzieciom, że zabierają je do luksusowego hotelu w Turcji na wymarzone wakacje.
- Mamy pięcioro dzieci, rzadko gdzieś wyjeżdżamy. Gdy powiedzieliśmy im o urlopie i atrakcjach, jakie zaplanowaliśmy, maluchy wręcz oszalały ze szczęścia - wspomina Shaun.
Jednak problemy zaczęły się już po przekroczeniu hotelowego progu.
- Pani w recepcji nie mogła znaleźć naszej rezerwacji. Po kilkunastu minutach wreszcie przydzieliła nam pokoje - opowiada 37-latek.
Niestety potem było już tylko gorzej.
2. Brudne pokoje, zapach ścieków i drewniane deski zamiast łóżek
- Pokoje były brudne. Odpływ w łazience pachniał ściekami. Za łóżko służył kawałek drewna z wyjątkowo twardym, bardzo cienkim, brudnym materacem. W jednym pokoju nie było światła. Wydaliśmy dużo pieniędzy na te wakacje i dostaliśmy coś takiego. Byliśmy załamani - wspomina mężczyzna.
Shaun skontaktował się z biurem podróży, w którym rezerwował wakacje. Przedstawiciel biura twierdzi, że jego pracownicy byli w stałym kontakcie z rodziną i zaproponowali zmianę pokoju, czego rodzina nie zaakceptowała.
- Po dalszym zbadaniu roszczeń pana i pani Caudwell jesteśmy pewni, że nasze zespoły na miejscu wspierały ich w jak największym stopniu podczas ich pobytu w Turcji. Nasz przedstawiciel był w stałym kontakcie z rodziną, a my zapewniliśmy alternatywne zakwaterowanie i pokój o podwyższonym standardzie, aby rozwiązać ich obawy - przekazała rzeczniczka biura.
- Jeśli pan i pani Caudwell chcieliby dalej dochodzić swoich roszczeń, zalecamy, aby skontaktowali się z naszym zespołem prawnym - dodała.
Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl
